Livraison

Les Billets qui ont été attribués par la FIFA durant les Phases de Vente Prévente VISA, Tirage au Sort et Premier Arrivé, Premier Servi seront livrés par coursier à l’adresse du Demandeur de Billets à partir de mai 2017.

La livraison des Billets ne sera pas possible pour les Billets suivants :

I. les Billets achetés après le 05 April 2017 ;

II. les Billets qui ne peuvent-être livrés à temps pour des raisons opérationnelles et/ou des raisons relatives au Stade.

Si vos Billets vous sont livrés, nous vous recommandons fortement de lire attentivement le Règlement relatif à la livraison au Grand Public.

Veuillez noter que les Billets qui sont programmés pour la livraison ne seront PAS disponibles pour la collecte dans les Centres de Billetterie de la FIFA.

Toutefois, si le coursier n'a pas pu livrer vos Billets, le Centre de Billetterie de la Coupe du Monde de la FIFA («FWCTC») vous communiquera cette information par email, ainsi que l'endroit où vous pouvez collecter les Billets.

Collecte

Si vous avez acheté des Billets pendant la Phase de Vente de Dernière Minute, vos Billets seront mis à disposition pour la collecte dans les Centres de Billetterie de la FIFA, exploités par la FIFA dans toutes les villes hôtes de la Coupe des Confédérations de la FIFA 2017, à partir du 19 avril 2017.

Cliquez ici pour voir les lieux et les horaires d'ouverture des Centres de Billetterie de la FIFA en Russie.

Afin de collecter vos Billets, vous devez présenter un document d'identification approprié (passeport ou carte d'identité) avec photo et la carte de paiement utilisée lors de la transaction et, uniquement applicable aux clients qui ont acheté des Billets de Catégorie 4, le document officiel russe demandé pour justifier de votre lieu de résidence. Les clients qui ont acheté des Billets de Catégorie 4 devront présenter la preuve de leur résidence en Russie.

Si vous souhaitez collecter un Billet Spécial Accès que vous avez acheté pour vous-même, vous devrez présenter les documents officiels qui prouvent votre éligibilité pour le type de Billet Spécial Accès sélectionné. Veuillez-vous référer ci-dessous pour de plus amples informations sur la preuve acceptable des documents d'éligibilité.

Si vous souhaitez collecter un Billet Spécial Accès au nom d'un Demandeur de Billet Spécial Accès, en tant que tiers, vous devrez présenter les documents officiels qui prouvent l'éligibilité du Demandeur pour le type de Billet Spécial Accès sélectionné. Veuillez-vous référer ci-dessous pour de plus amples informations sur la preuve acceptable des documents d'éligibilité.

De plus, en tant que tiers, vous devez être dûment autorisé par le Demandeur au moyen d'une procuration notariée spécifique à la collecte de vos Billets et apporter, pour vous et pour le Demandeur, des copies notariées de vos documents d'identité comprenant des photos.

Si vous souhaitez collecter un Billet « Personne en fauteuil roulant », « Accès Facile Standard » ou « Accès Facile Aménagé », il vous sera demandé de présenter les documents suivants :

- Clients russes (c.-à-d. individus résidant en Russie) : Certificat du degré d'infirmité ou certificat médical ;

- Clients internationaux (c.-à-d. individus ne résidant pas en Russie) : Certificat médical ou preuve couramment acceptée dans leur pays de résidence. D'autres détails seront fournis ultérieurement ;

Veuillez noter que les cartes de stationnement pour handicapé ne seront pas acceptées comme preuve valable d'éligibilité pour les clients russes ou internationaux.

Si vous souhaitez collecter un Billet Personne Obèse, vous devrez présenter les documents suivants :

- Personnes obèses : Clients russes / clients internationaux : note signée de leur médecin indiquant l'IMC, IMC minimum : 35kg/m2.

 

La FWCTC encourage les clients à réserver un Rendez-vous de Collecte de Billets afin d'avoir une collecte de Billets plus agréable et efficace possible. Certains des avantages à réserver un Rendez-vous de Collecte sont les suivants :

·       Files d'attente exclusives et rapides

·       Service sur rendez-vous

·       Retrait des Billets plus rapide

Pour profiter de ce service, visitez votre Compte de Billetterie FIFA.

Nous vous recommandons de retirer vos Billets le plus tôt possible et avant le jour du Match pour ne pas mettre en péril l'accès au Stade pour le coup d'envoi du Match. Veuillez noter que bien que nous fassions de notre mieux pour vous servir de la meilleure manière possible, des délais peuvent intervenir lors de la remise des Billets. Veuillez noter que votre créneau de rendez-vous ne garantit pas l'absence de queue, mais plutôt un service plus efficace et plus rapide dans le cas d'une forte demande dans le Centre de Billetterie de la Coupe du Monde de la FIFA et la FIFA n'est pas responsable des délais potentiels qui peuvent se produire pour ceux qui ont pris un Rendez-vous de Retrait de Billets du fait de la complexité de l'opération.

Les clients qui collectent des Billets Spécial Accès peuvent aller directement au comptoir pour les Billets Spécial Accès et vers la zone « Troubleshooting / РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ » et n'ont pas besoin de rejoindre d'autres files d'attente.

Veuillez noter que les rendez-vous pour retirer les Billets le jour et la veille du Match respectif ne seront pas.

Veuillez-vous rappeler que vous êtes tenu seul responsable pour la collecte à temps de tous les Billets que vous avez achetés. Pour des raisons de sécurité, la FIFA n'autorisera pas la collecte de Billets au Stade les jours de Matches. Pour cette raison, la FIFA insiste pour que vous collectiez vos Billets aussi tôt que possible, tout au moins avant le jour du Match concerné.