Où puis-je acheter des Billets pour la Coupe du Monde de la FIFA 2010 lors de la Dernière Phase de Vente ? Veuillez vous référer à la section Procédure de Demande dans le menu Billeterie du FIFA.com à partir du lien suivant :
http://www.fifa.com/worldcup/organisation/ticketing/applicationprocess.html

Où et quand se déroule la Coupe du Monde de la FIFA 2010 ?

La Coupe du Monde de la FIFA 2010 se déroulera en Afrique du Sud du 11 juin au 11 juillet 2010. Les matches de la Coupe du Monde de la FIFA se disputeront sur dix sites dans neux ville hôtes. Pour plus d’informations, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous :

http://www.fifa.com/worldcup/destination/index.html

Quelles sont les équipes participantes ?

Trente-deux équipes nationales participeront à la Coupe du Monde de la FIFA, Afrique du Sud 2010, dont l’Afrique du Sud (pays organisateur). Les trente et une équipes sont qualifiées à l’issue de matches de qualifications organisés à travers le monde tout au long de l’année 2009.

Quel est le calendrier des Matches ?

Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour consulter le Calendrier Officiel des Matches :

http://www.fifa.com/worldcup/matches/index.html

Quels types de Billets sont disponibles ?

Lors de la Dernière Phase de Vente (du 15 Avril 2010 au 11 Juillet 2010), il y aura un seul type de produit disponible pour la Coupe du Monde de la FIFA, Afrique du Sud 2010 :

1. Les Billets de Match. Ces billets donnent accès à des matches individuels

Qu’est-ce qu’une Série des Billets par Équipe Spécifique (TST) ?

Ces billets permettent de suivre l’équipe nationale de votre choix. Veuillez noter que les produits TST ne sont plus disponibles lors de la Dernière Phase de Vente. Selon la série TST demandée, votre série TST peut inclure trois à sept matches, comme indiqué dans le tableau ci-dessous.

Si votre équipe est éliminée et que votre Série TST inclut des tours après l’élimination de votre équipe, votre TST restera valable et vous permettra de suivre l’équipe qualifiée pour le tour suivant de la compétition, comme indiqué dans le tableau ci-dessous.

Quelles sont les différentes catégories de Billets disponibles et quel est leur prix ?

Veuillez consulter la Foire Aux Questions (FAQ) en sélectionnant ci-dessous le lien correspondant à votre lieu de résidence :

Grand Public Domestique
Grand Public International (non résidents Sud Africains)

Pourquoi le prix des billets pour le Match d’Ouverture est-il plus élevé que le prix des billets pour les autres Matches de Groupe ?

Le Match d’Ouverture inclut la Cérémonie d’Ouverture de la Coupe du Monde de la FIFA, Afrique du Sud 2010, ce qui explique pourquoi le prix du billet est plus élevé que le prix des billets pour les autres Matches de Groupe.

Quel est le supplément pour le Match d’Ouverture ?

Pour plus de détails concernant le supplément pour le Match d’Ouverture, veuillez consulter la Foire Aux Questions (FAQ) en sélectionnant ci-dessous le lien correspondant à votre lieu de résidence :

Grand Public Domestique
Grand Public International (non résidents Sud Africains)

Existe-t-il un âge minimum pour assister à un match? Mon enfant peut-il s’asseoir sur mes genoux ?

Il n’y a pas d’âge minimum pour assister à un match. Tous les enfants doivent être munis de leur propre billet pour accéder au stade.

Existe-t-il des Billets à prix réduit pour mon enfant ?

Non. Tous les prix des billets sont applicables aux adultes comme aux enfants.

Comment dois-je m’inscrire pour faire une demande de billets en ligne ?

Pour faire une demande en ligne, vous devez en premier lieu vous inscrire sur FIFA.com Le Club (inscription gratuite). Il n’est cependant pas nécessaire d’activer votre compte pour faire une demande de billets. Pour vous inscrire sur FIFA.com Le Club, cliquez sur le lien ci-dessous :
http://www.fifa.com/theclub/index.html

Une fois inscrit, vous aurez la possibilité de faire une demande de billets via le lien suivant :
http://fr.FIFA.com/worldcup/organisation/ticketing/applyfor/index.html

Quand pourrais-je faire une Demande de Billets ?

Durant la Dernière Phase de Vente, vous pourrez postuler pour des Billets du 15 Avril 2010 au 11 Juillet 2010.

Les Demandes de Billets seront traitées sur une base de Premier-Arrivé Premier-Servi. Les Demandes seront traitées immédiatement au moment de la Vente.  

Quel est le nombre maximum de billets qu’il est possible de demander ? / Quelles sont les restrictions par foyer ?

Lors de la Dernière Phase de Vente, tous les Demandeurs de Billets peuvent demander jusqu’à dix Billets par Match, pour un maximum de sept Matches.
Si un Demandeur de Billet a déjà eu une Demande acceptée lors d’une Phase de Vente précédente, celle-ci ne sera pas prise en compte. Toute nouvelle Demande sera donc traitée séparement.
Il n’est pas possible d’acheter des billets pour des matches prévus le même jour.
Tous les billets demandés pour un match donné doivent correspondre à la même catégorie de billets. Il est cependant possible de demander différentes catégories pour différents matches.
Le Demandeur de Billets doit assister à chacun des matches pour lesquels il a demandé des Billets.
Toutes les demandes de billets sont sous réserve de disponibilité.

Puis-je faire une demande de billets uniquement pour un match ?

Oui, il est possible de faire une Demande de Billets pour un Match Individuel.

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

Veuillez consulter la Foire Aux Questions (FAQ) en sélectionnant ci-dessous le lien correspondant à votre lieu de résidence :

Grand Public Domestique
Grand Public International (non résidents Sud Africains)

Quelle devise sera utilisée pour l’achat de mes Billets ?

Veuillez consulter la Foire Aux Questions (FAQ) en sélectionnant ci-dessous le lien correspondant à votre lieu de résidence :

Grand Public Domestique
Grand Public International (non résidents Sud Africains)

Est-il possible de faire une Demande de Billet en ligne sans payer par Carte de Paiement ?

Non. L’unique méthode de paiement pour les demandes via le site Internet est la carte de paiement. La carte de paiement Visa est la carte de paiement privilégiée pour la Coupe du Monde de la FIFA, Afrique du Sud 2010.

Puis-je utiliser la Carte de Paiement d’un membre de ma famille ou d’un ami pour payer mes Billets ?

Le Demandeur principal doit être le détenteur de la carte de paiement et doit être la personne qui retirera les billets en Afrique du Sud. Un contrôle d’identité complémentaire pourra être effectué lors du retrait de vos billets pour la Coupe du Monde de la FIFA, Afrique du Sud 2010.

Quand le paiement sera-t-il effectué ?

Veuillez consulter la Foire Aux Questions (FAQ) en sélectionnant ci-dessous le lien correspondant à votre lieu de résidence :

Grand Public Domestique
Grand Public International (non résidents Sud Africains)

Est-il possible de payer mes billets en plusieurs versements?

Non, tous les billets devront être payés dans leur totalité si votre demande aboutit.

a) Le code de sécurité est un code permettant au FWCTC et à l’émetteur de votre carte de paiement d’identifier le détenteur de la carte de paiement et de fournir une protection supplémentaire contre les escroqueries.

Le code de sécurité de votre carte est composé de trois chiffres. Ce code figure au dos de votre carte, sur la bande de signature.

Que se passe-t-il si le compte de ma carte de paiement n’est pas suffisamment approvisionné ?

Si le compte de votre carte de paiement n’est pas suffisamment approvisionné, et que par conséquent votre paiement n’est pas effectué, votre de Demande de Billets sera annulée.

Comment vérifier les coordonnées bancaires qui m’ont été transmises en vue du paiement de mes billets pour la Coupe du Monde de la FIFA, Afrique du Sud 2010 ?

Pour vérifier les coordonnées bancaires, veuillez consulter la Foire Aux Questions (FAQ) en sélectionnant ci-dessous le lien correspondant à votre lieu de résidence.

Grand Public Domestique

Grand Public International (non résidents Sud Africains)

Que faire en cas de perte ou de vol de ma carte de paiement pour le retrait de mes billets?

Vous devrez immédiatement contacter le Centre de Billetterie de la Coupe du Monde de la FIFA 2010 (FWCTC) via ce lien. Il est également recommandé de signaler la perte ou le vol de votre carte de paiement à votre banque et aux services de Police.

Ma carte de paiement et mes informations personnelles sont-elles protégées lors de ma demande en ligne?

Afin de protéger les informations concernant votre carte de paiement lors de votre demande, nous utilisons la dernière technologie Secure Socket Layer (SSL). La technologie SSL est une méthode sûre permettant de crypter les informations concernant votre carte de crédit, ainsi que d’autres données sensibles sur Internet.

Quelles informations dois-je fournir lors de ma Demande ?

En tant que Demandeur, vous devrez fournir des informations personnelles dans le cadre de votre Demande de Billets, comme indiqué ci-dessous= :

• Titre
• Nom de Famille
• Prénom
• Date de Naissance
• Nationalité
• Numéro de Passeport / Pièce d’Identité Nationale sud-africaine
• Informations liées au Paiement

Pourquoi faut-il fournir toutes ces informations lors de ma Demande ?

Les Informations Personnelles sont requises afin de faciliter le traitement de votre Demande et le paiement des billets. Selon les Conditions Générales d’Utilisation Des Billets et le Règlement Relatif à la Vente des Billets, les données personnelles que vous fournissez seront, dans la limite du droit applicable, utilisées, traitées, stockées, et transférées à des tiers (situés en Afrique du Sud comme à l’étranger) à des fins relatives à la vente et l’allocation des Billets, à toute mesure de sûreté et de sécurité et/ou de protection des droits en rapport avec l’Événement. Nous vous demandons votre consentement pour utiliser ces données dans le cadre du processus de demande.

Pourquoi faut-il fournir mon numéro de Passeport / Pièce d’Identité sud-africaine ?

Votre numéro de Passeport / Pièce d’Identité sud-africaine est une des informations obligatoires requises pour compléter votre demande. Veuillez noter que la plupart des nationalités requièrent un Visa pour entrer en Afrique du Sud et qu’il est de votre responsabilité de vous informer sur les conditions d’obtention d’un Visa.

Que dois-je faire si je n’ai pas de Passeport ?
A moins d’être un résident sud-africain, vous aurez besoin d’un numéro de Passeport pour faire une demande de billets et vous rendre en Afrique du Sud.

Que se passe-t-il si mon formulaire de demande est incorrect ou incomplet ?

Si votre Formulaire de Demande est incorrect ou incomplet, votre demande sera rejetée. Veuillez compléter votre formulaire de demande avec le plus grand soin.

Comment et quand recevrais-je mes billets ?

Veuillez consulter la Foire Aux Questions (FAQ) en sélectionnant ci-dessous le lien correspondant à votre lieu de résidence :

Grand Public Domestique
Grand Public International (non résidents Sud Africains)

Qui peut retirer mes billets ?

Veuillez consulter la Foire Aux Questions (FAQ) en sélectionnant ci-dessous le lien correspondant à votre lieu de résidence :

Grand Public Domestique
Grand Public International (non résidents Sud Africains)

Qu’est ce qu’un Ticket Terminal?

Un Ticket Terminal permet la distribution automatique et sécurisée des Billets (similaire à un distributeur de billets de banque). Ce dernier sera utilisé par le Grand Public pour imprimer leurs Billets en Afrique du Sud dans un des points permettant de retirer des billets. Des informations concernant les points de retrait des billets peuvent etre trouvées à partir du lien suivant :

http://fr.fifa.com/worldcup/organisation/ticketing/collectionlocations.html

Comment trouver le Ticket Terminal le plus proche ?

Vous recevrez une brochure présentant tous points de retrait des billets, les Centres de Billetterie FIFA, où vous pourrez trouver un Ticket Terminal vous permettant d’imprimer vos billets, et précisant les dates de mise en service. Les terminaux seront opérationnels à partir du 15 Avril 2010. Si vous n’avez pas reçu d’informations concernant l’emplacement des Ticket Terminals d’ici à la fin Mai 2010, veuillez envoyer une demande d’information à l’adresse suivante enquiries@2010fwctc.com

Qu’est ce qu’un Centre de Billetterie FIFA ? 

Le Centre de Billetterie FIFA est le bureau où le FWCTC gère l’ensemble des opérations de Billetterie de chaque ville hôte et où se trouveront les Ticket Terminals.

Quand saurai-je si ma demande a abouti ?

Lors de la Dernière Phase de Vente, les Demandes seront traitées immédiatement au moment de la Vente. Si vous avez fait votre Demande en ligne, et nous avez communiqué une adresse email, vous recevrez un email vous informant du résultat de votre Demande.

Mon nom d’utilisateur et mon mot de passe ne sont pas reconnus, pourquoi ?

Veuillez vérifier que vous utilisez le bon nom d’utilisateur et le bon mot de passe. Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte FIFA.com Le Club, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous et sélectionner le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? » :

http://www.fifa.com/theclub/index.html

Il se peut que vous soyez en train d’introduire vos informations sur le mauvais site. Pour le Grand Public, il est possible de faire une Demande de Billets en ligne via les sites suivants :

1. Le site Internet de la Billetterie du Grand Public pour les fans du monde entier souhaitant faire une demande de billets pour la Coupe du Monde de la FIFA, Afrique du Sud 2010, via le lien suivant :

http://www.fifa.com/worldcup/index.html

1. Les supporters des pays participant à la Coupe du Monde de la FIFA, Afrique du Sud 2010pouvaient faire une Demande de Billets via le site Internet de l'Association Membre via le lien suivant (cette phase a été fermée):

 https://pmatickets.fifa.com/Web/LandingPage.aspx

Est-il possible de modifier ma Demande de Billets ?

Lors de la Dernière Phase de Vente, il ne vous est pas possible de modifier ou d’annuler votre Demande.

Si ma demande aboutit, puis-je revendre mes billets à quelqu’un d’autre ?

Selon le Règlement de Vente et les Conditions Générales d’Utilisation des Billets acceptés par tout titulaire de billets lors du processus de demande, les titulaires de billets ne peuvent vendre, mettre en vente, revendre, donner ou transférer leurs billets de quelque façon que ce soit sans l’accord écrit préalable de la FIFA. Les demandes de transfert seront examinées conformément à la Politique de Transfert des Billets élaborée par la FIFA, disponible sur le site www.FIFA.com. Ces restrictions sur le transfert des billets visent notamment : (a) la sécurité de l’événement, (b) la protection du consommateur, et (c) l’équité économique telles que décrites de manière générale ci-dessous.

Est-ce que l’un de mes invités peut devenir le Demandeur Pirncipal de la Demande de Billets

Non. Le Demandeur de Billets principal n’est pas authorisé a transférer le billet alloué au Demandeur Prinicpal lui-même. Si le Demandeur Pirnicpal se trouve dans l’incapacité d’assister à un match pour lequel il a achète des billets, il devra soumettre ses Billets à une revente éventuelle, en participant au Programme de Revente de Billets.

Comment la revente de Billets se déroulera-t-elle ?

Tous les Billets soumis à la revente seront redistribues dans les allocations de Billets destinées au Grand Public et seront vendus sur une base de Premier-Arrivé Premier-Servi. Le fait de postuler a la Revente ne garantie pas que vos Billets soient revendus. Si les Billets du Demandeur Principal ne sont pas revendus, les frais administratifs de Revente ne seront pas remboursés.

Une fois mes billets proposé à la revente, est-il de postuler pour d’autres Billets ?

Oui.Les Restrictions par Foyer changent en faveur de 10 Billets par Match, avec un maximum de 7 Matches lors de la Dernière Phase de Vente. Les Billets achetés lors d’une précédente Phase de Vente ne seront pas tenus en compte pour les restrictions de cette Dernière Phase de Vente.

Une fois mes billets proposé à la revente, puis-je changer d’avis ?

Oui, un Demandeur Prinicpal peut changer d’avis si il/elle le souhaite, et retirer son/ses Billet(s) du programme à n’importe quel moment, tant que les Billets n’ont pas encore été revendus, et que vous n’avez pas choisi de donner vos Billets au Ticket Fund.

Que se passe-t-il si je perds, détruis ou me fais voler mes billets ?

À TOUT MOMENT CONSERVEZ AVEC LE PLUS GRAND SOIN VOS BILLETS EN LIEU SÛR. Pour des raisons de sécurité, aucun duplicata de billet ne sera fourni, car le duplicata d’un billet pourrait avoir pour résultat plus d’entrées de spectateurs dans le Stade que le Stade ne peut en accueillir en toute sécurité. Si vos Billets ont été perdus ou volés, veuillez immédiatement contacter le FWCTC. Cliquez ici pour obtenir les coordonnées du FWCTC.

Est-il possible de choisir mon siège ?

Durant la Dernière Phase de Vente, il vous sera présenté un plan du stade concerné, celui-ci détaillera les blocs où se trouvent les sièges disponibles dans la Catégorie que vous avez choisie. Si plus d’un bloc vous est présenté, vous aurez la possibilité de choisir le bloc de votre choix. Il vous sera alors alloué automatiquement les meilleurs sièges disponibles au sein du bloc. Le système vous permettra d’accepter ou de rejeter les Billets proposés.

Existe-il des billets pour les personnes en fauteuil roulant ?

Un nombre limité de billets destinés aux utilisateurs de fauteuils roulants est disponible exclusivement pour les personnes qui, du fait d’un handicap, ne peuvent assister à un match de football sans utiliser de fauteuil roulant. De plus, un billet sera gratuitement alloué à l’« Accompagnateur ». Veuillez noter que les informations personnelles de l’accompagnateur seront également demandées (prénom, nom de famille, date de naissance et référence du passeport/de la carte d’identité sud-africaine). Afin de faire une Demande pour des Billets en Catégorie Fauteuil Roulant lors de la Dernière Phase de Vente, veuillez contacter le Centre de Billeterie FIFA: Afrique du Sud 0118 85 7100.

Que faire si je suis handicapé et que j’ai besoin d’adaptations spécifiques ?

Les Demandeurs de Billets souffrant d’autres handicaps, y compris d’un handicap visuel, exigeant des adaptations spécifiques reconnues par la Loi, devront contacter le Centre de Billetterie de la Coupe du Monde de la FIFA à l’adresse e-mail suivante enquiries@2010fwctc.com.

Pourquoi n’ai-je pas reçu de billet dans la catégorie demandée ?

Cela peut être dû au fait que la catégorie demandée n’était pas disponible et que vous avez sélectionné l’option indiquant que vous acceptez de recevoir des billets dans une catégorie inférieure si votre choix original n’est pas disponible.

À qui puis-je m’adresser pour des questions relatives au processus de Demande de Billets ?

Veuillez consulter la rubrique « Foire Aux Questions ». Si vous n’y trouver pas de réponse satisfaisante, vous pouvez toujours contacter le FWCTC. Cliquez ici pour obtenir les coordonnées du FWCTC.

Comment la FIFA lutte-t-elle contre les hooligans?

La FIFA coopère avec toutes les Associations Nationales de Football Membres et les autorités afin de s’assurer que les individus interdits de stade ne puissent acheter des billets. Si une personne dont la demande de billets a abouti se trouve sur la liste d’individus interdits de stade établie par une Association Membre/Nationale, sa Demande sera annulée.

Existe-t-il d’autres alternatives pour acheter des Billets ?

Le Centre de Billetterie de la Coupe du Monde de la FIFA 2010 (FWCTC) est l’agent chargé de la vente des Billets pour la Coupe du Monde de la FIFA, Afrique du Sud 2010. Les alternatives officielles sont :

• Les Associations Membres Participantes, qui auront une allocation de billets disponible pour leurs supporters.
• La FIFA propose également un Programme Officiel d’Hospitalité et un Programme des Tour-Opérateurs. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site Internet www.FIFA.com.

Afin de vous assurer que vous faites une demande de billets pour la Coupe du Monde de la FIFA 2010 par le biais de réseaux de vente officiels, veuillez cliquer ici

J’ai un billet, comment trouver un hébergement ?

Une grande variété d’hôtels, de chambres d’hôte, de pensions familiales et de bungalows sont disponibles en Afrique du Sud. Vous pouvez réserver directement auprès de ces établissements, de tour-opérateurs, de sites Internet d’hébergement et d’autres sources. Les services hébergement de la Coupe du Monde de la FIFA 2010 (FWCAO), raison commerciale de MATCH Event Services (Pty) Limited, proposent par ailleurs une liste exhaustive d’hébergements disponibles. Pour plus d’informations, veuillez visiter le site Internet suivant :

 http://hotels.fifa.com/Welcome.aspx?language=en

Le FWCAO recommande de réserver hébergement et moyens de transport pour se rendre en Afrique du Sud dès que possible en raison d’une forte demande.

Qu’est-ce que le Centre de Billetterie de la Coupe du Monde de la FIFA 2010 (FWCTC) ?

Le Centre de Billetterie de la Coupe du Monde de la FIFA 2010 (« FWCTC ») est le nom commercial de MATCH Event Services (Pty) Limited (entreprise sud-africaine, numéro d’enregistrement : 2006/003884/07), fournisseur de service de 2010 FIFA World Cup™ Ticketing Pty Limited (FIFA) pour la vente de Billets pour la Coupe des Confédérations de la FIFA, Afrique du Sud 2009, et la Coupe du Monde de la FIFA, Afrique du Sud 2010.