Les aéroports font souvent considérés comme la porte d'entrée d'un pays. Pour de nombreux visiteurs, ils constituent un premier point de contact. Le voyage des supporters, des équipes, des journalistes et des arbitres en Coupe du Monde de la FIFA, Russie 2018™ débutera dans un aéroport. Cette première impression pourrait s'avérer cruciale pour la suite des événements.

La Coupe des Confédérations de la FIFA 2017 débute dans un an, tandis que le coup d'envoi de la Coupe du Monde de la FIFA, Russie 2018™ sera donné dans deux ans. En Russie, les préparatifs de ces deux compétitions battent actuellement leur plein. L'exemple en a encore été donné récemment lorsque Saint-Pétersbourg, la principale ville hôte de la Coupe des Confédérations de la FIFA, s'est associée à l'agence fédérale des transports aériens (Rosaviation) pour organiser un atelier sur l'accueil des groupes de clients dans les aéroports pendant la Coupe des Confédérations de la FIFA 2017.

"Notre objectif est d'expliquer à toutes les parties concernées qu'il faut adopter une attitude individualisée dans le traitement de chaque groupe de clients", souligne Nikolay Nikitenko, directeur du département transports du COL de Russie 2018. "Tous les services et des départements doivent travailler en harmonie, afin de donner à l'ensemble une précision d'horlogerie."

Des représentants des opérateurs en charge de aéroports des 13 villes hôtes de la Coupe du Monde, des membres du Comité organisateur local (COL) de Russie 2018, des représentants des services et des départements responsables du support logistique des groupes de clients et des représentants de l'administration de la ville de Saint-Pétersbourg ont participé à ce rendez-vous. L'objectif de l'atelier était de détailler les besoins spécifiques du service aux groupes de clients dans les aéroports. Les membres du COL ont présenté aux participants la façon de gérer ces groupes, des supporters aux VVIP.

Les différents événements se sont déroulés à l'hôtel Park Inn Pulkovo de l'aéroport Pulkovo, dont le nouveau terminal est prêt à accueillir les visiteurs de la Coupe des Confédérations 2017 et de la Coupe du Monde 2018. Les invités ont pu prendre part à une simulation conçue pour faciliter la coopération entre les services. Le programme comprenait plusieurs situations caractéristiques de jours de match dans le contexte d'un aéroport. Les participants ont été répartis en quatre équipes et placés dans des conditions inhabituelles pour illustrer la nécessité d'une bonne communication et d'une complémentarité sans faille entre les services. Les personnes impliquées ont su relever tous les défis, en trouvant des solutions efficaces aux problèmes posés.

L'atelier a permis de produire des tableaux de mouvements de groupes pour l'aéroport en prenant en compte le niveau de service requis. Les documents ont été préparés par l'aéroport Pulkovo, en collaboration avec le COL. Des tableaux similaires seront dressés pour tous les aéroports de la Coupe du Monde 2018.

"Nous sommes convaincus que l'organisation de la Coupe des Confédérations et de la Coupe du Monde se déroulera parfaitement", a confié Oleg Klim, directeur exécutif de Rosaviation. "Les aéroports et les autres services rempliront leur rôle afin de veiller à ce que les visiteurs soient bien accueillis et reçoivent le meilleur service possible."