Suivez nous sur

Livraison et Collecte des Billets

Ticket Delivery and Collection EN
© FIFA.com

Livraison des Billets

Les Billets qui ont été attribués par la FIFA lors des Périodes de Vente de Tirage au Sort et de Premier Arrivé, Premier Servi des Phases de Vente (1) et (2), seront livrés par coursier à l'adresse du Demandeur de Billets à partir d’avril / mai 2018.

Veuillez noter que les Billets qui sont programmés pour la livraison ne seront PAS disponibles pour la collecte dans les Points de Collecte de Billets.

La livraison des Billets ne sera pas possible pour :

(i)            les Billets achetés après le 3 avril 2018 ;

(ii)           les Billets de Supporteur Conditionnel et les Séries de Billets Spécifiques à une Équipe pour les Matches des Huitièmes de Finale, Quarts de Finale, Demi-Finales et le Match pour la Finale ; et

(iii)          les Billets qui ne peuvent être livrés à temps pour des raisons opérationnelles et/ou des raisons relatives au Stade.

La FIFA ne fournira pas non plus de services de livraison si

(i) un pays ou un lieu spécifique n’est pas couvert par le coursier ; ou

(ii) le coursier détermine qu'il est dangereux ou impossible sur le plan économique ou opérationnel de fournir des services de livraison ou que ses services sont utilisés en violation des lois applicables ou à des fins frauduleuses.

Veuillez noter que les Conditions de Livraison des Billets pour le Grand Public sont disponibles sur www.FIFA.com/tickets.

Si le coursier n'a pas pu livrer vos Billets, en particulier pour les raisons indiquées ci-dessus, le Centre de Billetterie de la Coupe du Monde de la FIFA (« FWCTC ») vous communiquera cette information par email, avec des instructions sur où et quand vous pouvez collecter les Billets.

Collecte des Billets

Points de Collecte de Billets

Si vous achetez des Billets pendant la Phase de Vente de Dernière Minute, vos Billets seront mis à disposition pour la collecte dans les Points de Collecte de Billets qui seront gérés par la FIFA dans toutes les villes hôtes de la Coupe du Monde de la FIFA, Russie 2018™, à partir du 18 avril 2018 et jusqu’au dernier jour de Match de la compétition.

Veuillez cliquer ici pour voir les lieux et les horaires d’ouverture des Points de Collecte de Billets gérés par la FIFA.

Identification Appropriée

Afin de collecter vos Billets, vous devrez présenter un document d'identification approprié (passeport ou carte d'identité) avec photo intégrée et la carte de paiement utilisée lors de la transaction. Les clients qui ont acheté des Billets de Catégorie 4 devront présenter la preuve de leur résidence en Russie si cela leur est demandé.

Si vous collectez des Billets en tant que tiers, vous devez être dûment autorisé par le Demandeur de Billets au moyen d'une procuration notariée spécifique à la collecte de vos Billets et apporter, pour vous et pour le Demandeur de Billets, des copies notariées de vos documents d'identité avec photos intégrées.

Collecte à temps

Nous vous recommandons de collecter vos Billets le plus tôt possible et avant le jour du Match afin d'assurer votre accès au Stade à temps avant le Coup d'Envoi du Match. Veuillez noter que bien que nous nous efforcions de vous fournir le meilleur service possible, des retards peuvent survenir lors de la collecte de vos Billets en cas de forte affluence de clients.

Veuillez vous rappeler que vous êtes tenu seul responsable pour la collecte à temps de tous les Billets que vous avez achetés. Pour des raisons de sécurité, la FIFA n'autorisera pas la collecte de Billets au Stade les jours de Matches. Pour cette raison, la FIFA vous recommande de collectez vos Billets aussi tôt que possible, tout au moins avant le jour du Match concerné.

Collecte par Rendez-vous

La FWCTC encourage les clients à réserver un Rendez-vous de Collecte de Billets programmé afin d'avoir une expérience de Collecte de Billets plus agréable et efficace. Certains des avantages à réserver un Rendez-vous de Collecte sont les suivants :

  • Gain de temps
  • Files d'attente exclusives et plus rapides
  • Service sur rendez-vous
  • Collecte de Billets plus rapide

Pour profiter de ce service, veuillez vous rendre sur votre Compte de Billetterie FIFA.

Veuillez noter que votre créneau de rendez-vous ne garantit pas l'absence de files d’attente, mais plutôt un service plus efficace et plus rapide en cas d'une forte demande dans les Centres de Billetterie de la FIFA. Le FWCTC et la FIFA ne sont pas responsables des retards potentiels qui peuvent survenir pour ceux qui ont réservé un Rendez-vous de Collecte de Billets, compte tenu de la complexité de l'opération.

Vous pouvez réserver un rendez-vous pour collecter vos Billets à tout moment jusqu'à 00h00 (heure de Moscou) deux jours avant le rendez-vous envisagé. Par exemple, si vous souhaitez collecter vos Billets le 4 juin 2018, vous pouvez réserver votre rendez-vous uniquement jusqu’au 2 juin 2018 00h00 (minuit heure de Moscou).

Veuillez noter que les Rendez-vous de Collecte de Billets ne seront pas disponibles les jours de Match et les veilles de Match.

La collecte de Billes est gratuite.

Informations supplémentaires concernant la Collecte de Billets Spécial Accès

Les Clients qui collectent des Billets Spécial Accès peuvent aller directement au comptoir pour les Billets Spécial Accès et « Troubleshooting / РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ » (Résolution de problèmes) et n'ont pas besoin de rejoindre d'autres files d'attente.

Les personnes suivantes peuvent collecter les Billets Spécial Accès :

(i) Tous les Demandeurs de Billets pour les Billets Spécial Accès

(ii) La personne accompagnante au nom du Demandeur de Billets Spécial Accès

(iii) En cas de Demande de Billets mixte (Billets normaux et Billets Spécial Accès) : n’importe quel Invité nommé dans la Demande de Billets au nom du Demandeur de Billets Spécial Accès, qui est le détenteur d’un Billet Spécial Accès

La personne souhaitant collecter des Billets Spécial Accès devra fournir les documents officiels prouvant l’éligibilité pour le type de Billet Spécial Accès sélectionné.

Si vous souhaitez collecter un Billet Spécial Accès au nom d'un Demandeur de Billet Spécial Accès en tant que tiers (c’est-à-dire pas la personne accompagnante ou un Invité nommé dans la Demande de Billets), vous devez être dûment autorisé par le Demandeur de Billets au moyen d'une procuration notariée spécifique à la collecte de vos Billets et apporter, pour vous et pour le Demandeur de Billets, des copies notariées des documents d'identité avec photos intégrées. Voir ci-dessous pour de plus amples informations sur les documents prouvant l’éligibilité acceptables.

Si vous souhaitez collecter un Billet « Personne en fauteuil roulant », « Accès Facile Standard » ou « Accès Facile Aménagé », il vous sera demandé de présenter les documents suivants :

- Clients russes (c.-à-d. individus résidant en Russie) : Certificat du degré d'infirmité ou certificat médical ;

- Clients internationaux (c.-à-d. individus ne résidant pas en Russie) : Certificat médical ou preuve couramment acceptée dans leur pays de résidence.

Veuillez noter que les cartes de stationnement pour handicapé ne seront pas acceptées comme preuve valable d'éligibilité pour les clients russes ou internationaux.

Si vous souhaitez collecter un Billet Personne Obèse, vous devrez présenter les documents suivants :

- Clients russes / clients internationaux : note signée de leur médecin indiquant l'IMC, IMC minimum : 35kg/m2.

Les spectateurs handicapés et les spectateurs à mobilité réduite avec un Billet « Personne en fauteuil roulant », « Accès Facile Standard » ou « Accès Facile Aménagé », peuvent obtenir un Pass pour le Parking gratuit par match, selon le principe du premier arrivé, premier servi et sous réserve de disponibilité. Aucun autre client n'a droit à un Pass pour le Parking.

Veuillez noter que chaque Centre de Billetterie de la FIFA (« FVTC ») ne fournira que des Pass pour le Parking pour les Matches joués dans cette ville. Les Clients souhaitant obtenir un Pass pour le Parking doivent se rendre au FVTC dans la ville où se joue le Match pour lequel ils ont un Billet. Les Pass pour le Parking ne seront disponibles qu'au FVTC et à aucun autre Point de Collecte de Billets qui pourrait être situé dans les villes hôtes.

Si vous souhaitez obtenir un Pass pour le Parking pour un Match spécifique, veuillez vous rendre dans le FVTC de la ville où le Match est joué. Etant donné que les Pass pour le Parking sont distribués sur le principe du premier arrivé, premier servi et sous réserve de disponibilité, nous vous recommandons de vous rendre dans le FVTC le plus tôt possible.

Veuillez noter les points suivants :

  • Chaque FVTC fournit des Pass pour le Parking uniquement pour les Matches joués dans cette ville.
  • Vous n'avez pas besoin de réserver un Rendez-vous de Collecte de Billets afin de collecter un Pass pour le Parking. Les clients souhaitant obtenir un Pass pour le Parking peuvent aller directement au comptoir pour les Billets Spécial Accès et « Troubleshooting / РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ » (Résolution de problèmes) et n'ont pas besoin de rejoindre d'autres files d'attente.
  • Les places de stationnement accessibles sont conçues pour accueillir des voitures et ont une largeur de 2,4 mètres et une longueur de 4,8 mètres, avec des zones d'accès aux places de parking d’une largeur de 1,2 mètre. Veuillez vous assurer que votre véhicule rentre dans l'espace mentionné ci-dessus afin d'accueillir un nombre limité de voitures dans la zone de parking accessible.
  • L'emplacement de la zone de parking accessible désignée sera indiqué sur votre Pass pour le Parking.

Veuillez cliquer ici pour voir les lieux et les horaires d’ouverture des Centre de Billetterie de la FIFA (FVTC) en Russie.

Afin de collecter un Pass pour le Parking, les Clients doivent présenter un document d'identification officiel (passeport ou carte d'identité) avec photo intégrée et une copie de l’email de Confirmation de Billets.

Le Pass pour le Parking peut être collecter par le Demandeur Principal, un Invité avec un Billet Spécial Accès ou un accompagnateur respectif enregistré dans votre Compte de Billetterie FIFA.

Veuillez vous rappeler que vous êtes tenu seul responsable pour la collecte à temps de votre Pass pour le Parking, et aucun accès ne sera accordé aux parkings désignés à proximité du Stade sans la présentation du Pass pour le Parking respectif, ainsi que les Billets et les Fan ID respectifs pour vous-même et toutes les personnes voyageant avec vous et inclues dans votre Demande de Billets.

Veuillez noter que l’obtention d’un Pass pour le Parking est assujettie au fait que vous avez fourni des documents officiels suffisants pour prouver l'éligibilité aux Billets Spécial Accès que vous avez demandés et, par conséquent, seuls les Demandeurs de Billets dont l'éligibilité a été approuvée pour Personne en fauteuil roulant, Accès Facile Standard ou Accès Facile Aménagé auront accès au Pass pour le Parking, sous réserve de disponibilité.